Las Normas ISO

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Lo Difícil de un Cambio

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LAS NORMAS ISO

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.

LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental.

 NORMAS ISO 9000

I. LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000

Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.

Las normas se revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a las tendencias y dinámica del contexto mundial. En el año 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versión 2000.

·         Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

·         ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.

·         ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad, y las

·         ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad.

NORMAS ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.

La Familia ISO 14000

·         ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas que se utilizan.

·         ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.

·         ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.

·         ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías.

·    ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para los auditores ambientales.

·        ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de revisión, intervención y gravámenes.

·         ISO 14020/23: Etiquetado ambiental.

·         ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental.

·         ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental.

·         ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto.

·         ISO 14050: Glosario.

·         ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de productos.

El Proceso del Cambio Organizacional

LA ORGANIZACIÓN DEL FUTURO

La reestructuración se caracteriza además por reconocer que la organización del trabajo no debe estar determinada necesariamente por la función sino por procesos que atraviesan los límites entre funciones, así como por la necesidad frecuente de rediseñar la sucesión de tareas desde cero en lugar de modificar gradualmente lo que ya existe. Los factores de cambio pueden ser tecnologías emergentes como Internet o bien medidas de desregulación, privatización y liberación del mercado.

ETAPAS DE MADUREZ DE UNA ORGANIZACIÓN 

• Nacimiento
• Crecimiento y aceleración
• Madurez
• Renacimiento
• Declive

ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Se define como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y aéreas de oportunidad, con el fin de corregir los problemas y aprovechar las oportunidades.

Su principal objetivo es someter a la organización a un autoanálisis, mediante exámenes periódicos que permitan identificar los problemas que presenta, y las acciones para resolverlos.

EL CAMBIO CULTURAL

La cultura dentro de una organización la forman varios componentes:

• Conductas basadas en la interacción de la gente
• Normas resultantes de grupos de trabajo
• Valores dominantes adoptados por la organización
• Reglas del juego para lograr avance.

La cultura en cualquier “negocio” puede definirse entonces como las creencias que penetran en la organización acerca de cómo debe conducirse el negocio, y de cómo los empleados deberían comportarse y ser tratados. 

REESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional puede convertirse en un facilitador o un inhibidor del logro de los objetivos de la compañía.

En términos generales se puede afirmar que una empresa requiere una Reestructuración Organizacional cuando los lineamientos estratégicos le determinan un nuevo rumbo, cuando la estrategia de crecimiento es agresiva o cuando se detecta mucha dificultad y lentitud en el logro de las metas propuestas.

SISTEMA DE CALIDAD SEIS SIGMA (6ç)

El Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) viene a ser la implementación de una tecnología para el mejoramiento de procesos.

Seis Sigma (6ç) es una estrategia basada en la interrelación que existe entre el proyecto de un producto, su fabricación, sus cualidades finales y su confiabilidad, ciclo de control, inventarios, re trabajos, defectos, así como fallas en todo como en la entrega de un producto a un cliente, producto que tiene que causar satisfacción a quien lo usa o consume. Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) se podrían resumir en:

• Definir
• Medir
• Analizar
• Mejorar
• Controlar

TODO CAMBIO ES DIFICIL, LA CLAVE ESTÁ EN ATREVERSE

Trabajo en Equipo

El Ciclo PHVA

Este link los llevara hacia un vídeo para que quede de una manera dinámica y audiovisual entendido de una forma más clara el Tema:

PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

LOS RETOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este Equipo debe estar supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

Dentro del ámbito empresarial el éxito de las organizaciones depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto de llegar a una conclusión final.

Es importante tener en cuenta que cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, eso genera conflictos que repercuten en el accionar del equipo, pero se debe de estar preparado para combatir este tipo de situaciones y precisamente allí es que está la clave del éxito, en saber cómo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.

HOSHIN KANRI: ADMINISTRACIÓN POR DIRECTRICES

El enfoque gerencial de administración por políticas, busca mediante un proceso participativo, establecer, implementar y posteriormente auto controlar los objetivos fundamentales de la organización originados desde la alta gerencia.

El proceso Hoshin Kanri es lo que se denomina "Admininistración por Politicas" y se desarrolló en Japón durante los años 60 a partir de prácticas de gerencia de gestión de la calidad, el cual fue influenciado fuertemente por el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) de Deming. Esta metodología puede ser traducida de diversas maneras: “Administración por Políticas”, “Planeación Hoshin”, “Despliegue de políticas”, o de forma más completa “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”.

Dentro de una organización se tiene que planificar lo que necesita hacer una corporación, y para el Enfoque de Hoshin Kanri lo que se necesita dentro de una empresa lo dicta el pasado, el entorno y la visión del futuro. 

Dentro de los fundamentos del Ciclo PHVA de Edwrd Deming Existen dos formas que dividen este ciclo como: la porción reactiva del ciclo PHVA que trata lo que ha sido, mientras que la porción proactiva se enfrenta con el entorno y la visión del futuro. Una vez que la empresa conoce lo que es necesario, debe coordinar personas y tareas en función de las contribuciones precisas para las necesidades descubiertas.

Es por ello que es fundamental este enfoque de Hoshin Kanri por que da al personal las herramientas necesarias para cambiar el modo de trabajar. Para llevar a cabo la porción proactiva, o sea la parte que trata el futuro se propone llevar adelante el método de planificación de Ackoff, denominado “Planificación hacia atrás” que consta de los siguientes pasos:

•  Análisis de situación
• Planificación de fines
• Planificación de medios

PLANEACIÓN POR COMPETENCIAS

Dentro la Planeación por Competencias surgen diversas interrogantes como: ¿qué es trabajar bajo el enfoque por competencias? o ¿qué se te viene a la mente cuando escuchas la palabra Competencia?. Y para contestar esas preguntas existen diversas formas que nos ayudan a descifrar estas interrogantes por ejemplo, para un docente es de suma importancia que día con día obtenga conocimientos nuevos como herramienta para poder brindarle al alumno una mejor enseñanza.

A través del proceso enseñanza-aprendizaje el catedrático debe de inculcarle al alumno dentro del ámbito escolar el obtener una calificación muy alta es muy bueno pero que dentro de la sociedad un numero no lo es todo, se tiene que aplicar todos los conocimientos y demostrar las capacidades necesarias para poder sobresalir dentro del mundo laboral, y esto es la finalidad de la Planeación por Competencias, el plasmar en el alumno el deseo de sobresalir en base a sus conocimientos no en numero que a muchas de las personas no les interesa.

Una de las problemáticas que surgen en el plano educacional, es que un gran indice de profesores no planifican sus clases ni tienen claro que conocimientos transmitirles al alumno, es por ello que el porcentaje de estudiantes que no salen con una preparación adecuada para poder defenderse en grados avanzados va en aumento y truncan en muchas ocasiones los sueños de miles de ellos al no brindarles las armas necesarias para poder enfrentarse con bases  al exterior. el docente debe de evaluar con un enfoque normativo para que el alumno aprenda fomentando los valores el trabajo en equipo, para que el estudiante se prepare en todos los ámbitos.

Es por ello que la Secretaría de Educación debe poner énfasis en que los Docentes estén en constante actualización en cuanto a seguir adquiriendo conocimientos para fortalecer el proceso de Enseñanza-Aprendizaje y que los jóvenes sean el Futuro del País.

PRUEBA DE POTCAST EDITADO:
http://www.goear.com/listen/b5ea9ef/prueba-potcast-editado-diego-rodriguez

Bienvenidos

De la manera mas atenta te doy la más cordial bienvenida a este blog, que se hizo con la finalidad de ser utilizado en la materia de Administración de la Calidad impartida por la Catedratica Erika Mariana Ortiz Domínguez, con el objetivo de presentar información relacionada con esta asignatura.

Me despedido de ustedes con un cordial saludo.

DISFRUTENLO :)